Schlagwort: OTRS

Upgrade auf OTRS 3.x -> 4.x schlägt bei installiertem FAQ Modul fehl

Nachdem meine OTRS Installation mittlerweise eine riesen Liste an verfügbaren OTRS Updates anzeigte, wollte ich das Upgrade durchführen. Bisher hat das eigentlich immer ganz gut funktioniert. Diesmal stand aber nicht nur ein Minorupdate an, sondern ein Majorupdate von OTRS 3.3.x

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Dynamische Felder in OTRS verwenden

Ich bekam die Anforderung in unseren Support-Tickets bestimmte Angaben einfach in einem Ticket zu hinterlegen um verschiedene Ticketabrechnungsarten (mit Aufschlag, ohne Aufschlag, Gewährleistung, …) abbilden und auswerten zu können. Die bisherige Umsetzung, Tickets bestimmten Queues zuzuordnen und die Auswertung gegen die

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OTRS Einführung Teil 1-5

Wir haben jetzt seit gut einem halben Jahr auf unserem eigenen Server im Landesverband eine OTRS Instanz laufen. Aktuell nutzen fast alle Gliederungen des Landesverbandes Baden-Württemberg dieses System um ihre Anfragen zu bearbeiten. Somit sind wir schon mal einen großen

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Ein gemeinsames Ticketsystem für den Landesverband BW der Piratenpartei

Der folgende Blogeintrag wird sehr technisch und ist bestimmt für viele völlig uninteressant. Wer sich nicht für Details, wie der Landesverband der Piratenpartei Baden-Württemberg evtl. zusammenarbeiten kann, interessiert, kann hier getrost aufhören zu lesen. Dem Rest, viel Spaß 😉 Bei

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